почему правила расходятся
Правило записывают словами, а дальше живёт много текстов: положения, приказы, памятки, ответы клиентам, таблицы. Их правят по кусочкам, и со временем трудно сказать, какое правило действует и почему.
«Северный ветер» поставляет оборудование для кафе и магазинов, в отделе продаж восемь менеджеров. Правила премий записаны в четырёх местах: положение о премировании (5% от продаж и ещё 2% за выполненный план), приказ на III квартал (7% за линейку «Профи» вместо базовых 5%), приложение к приказу для сетей (3%) и таблица бухгалтера.
Спор решают по переписке и по памяти. Павел пишет заявление об увольнении: он больше не уверен, по каким правилам ему платят.
«продажа месяца» — по договору, по отгрузке или по оплате?
Задал бы вопросы. Что считать продажей месяца: договор, отгрузку или оплату? Что важнее для сделок с сетями: ставка «Профи» или ставка для сетей? Засчитывается ли такая сделка в план?
Показал бы, где документы не сходятся, и записал бы решение: кто и как решил.
Проверил бы правила на примерах. Договор в сентябре, оплата в октябре; «Профи» для сети. Ожидаемый результат задаёте вы: правило, которое на примере даёт не тот результат, согласовать нельзя.
В январе новый приказ на I квартал: линейка «Эко» — 6%, план 5 млн ₽. Приказ загружают, и POLADO показывает, какие правила он задевает: ставки и их сочетания, понятие «план», правило для сетей — распространяется ли оно на «Эко». После решения по каждому правилу видно «было → стало» и кто решил.
Сам расчёт премий на данных делают учётная система или ВЕРДИКТ.
Без POLADO
Директор правит положение. Приказ, письмо в чате, таблица бухгалтера и памятка менеджерам остаются прежними. Через квартал — новые споры о премиях и скидках.
С POLADO
Действующие правила в одном месте и история: что, когда, кем и почему изменено. Загрузили новую редакцию документа — отчёт показывает, что изменилось по сути и какие правила задеты.
У продаж «клиент» — тот, кто платил, у поддержки — любой, кто обратился. Отчёты и решения не сходятся.
Поставщик прислал новую редакцию договора, юрист — положение в новой редакции. Что поменялось по сути?
Расхождение между документом и практикой лучше всего изучено на требованиях к программам; те же механизмы работают и с правилами компании. Пять находок.
37% в опросе PMI 2016 года и 35% в 2018 году. Можно было выбрать до трёх причин.
Источник: PMI, Pulse of the Profession 2016 — открыть ↗; PMI, Pulse of the Profession 2018 — открыть ↗
Документацию обновляют непоследовательно, и инженеры признают, что она почти всегда отстаёт от системы.
Источник: Lethbridge, Singer, Forward. How Software Engineers Use Documentation: The State of the Practice. IEEE Software, 2003 — открыть ↗
В исследовании изменений требований в одной компании-разработчике главными причинами были изменения потребностей клиентов и рынка, лучшее понимание продукта и изменение политики организации.
Источник: Nurmuliani, Zowghi, Fowell. Analysis of Requirements Volatility during Software Development Life Cycle. ASWEC, 2004 — открыть ↗
Ещё в 1994 году исследование с участием более 100 практиков показало: чаще всего проблемы с требованиями связаны с тем, что не удаётся найти, откуда они взялись.
Источник: Gotel, Finkelstein. An Analysis of the Requirements Traceability Problem. ICRE, 1994 — открыть ↗
В опросе 5 000 потребителей 41% назвали главной проблемой, что разные сотрудники дают разные ответы (можно было выбрать до двух). Даже в лучшей отрасли, онлайн-торговле, так ответили 33%.
Источник: Forrester Consulting по заказу eGain, 2015 — открыть ↗
Можно один раз написать хорошие правила. Но через месяц маркетинг запустит акцию, юрист поправит пункт, поддержка ответит клиенту по-своему. Правки расходятся по документам, и связь между ними теряется.
Одна фраза
разные люди понимают её по-разному.
Несколько документов
правка в одном не доходит до остальных.
Время
через год трудно вспомнить, кто и почему решил.
В папке и в вики хранится текст. POLADO выделяет правила, показывает противоречия и что задела правка, а согласованные правила открывает всем, кому вы дали доступ.
«У нас всё в Notion».
Там хранится текст. POLADO выделяет правила и показывает, что задела правка.
«ChatGPT это сделает».
ChatGPT отвечает на вопрос по тексту. POLADO хранит правила, решения и историю.
«У нас мало правил».
Правил может быть мало, а документов и правок со временем становится много.
POLADO наводит порядок в правилах на бумаге. ВЕРДИКТ — система, которая ведёт операции по этим правилам: так регламент становится исполняемым (передача — скоро). Вместе они покрывают путь от слов в документе до того, что на самом деле происходит с каждой операцией.
Правка текста → задетые правила → согласование → исполнение.
Если в работе встретится случай, которого нет в правилах, правило уточняют в POLADO.
Подробнее о ВЕРДИКТЕ — verdikt-app.ru
Решения и деньги. Выплаты и возвраты, тарифы и скидки, скоринг и одобрение заявок, страховое урегулирование.
Сроки и ответы других сторон. Заявления и обращения, претензии, согласование документов, работа с подрядчиками.
Правила, которые часто меняются. Заказы, обслуживание клиентов, внутренние регламенты — где правила живут в документах и регулярно правятся.
Где нужно показать, на чём основано решение. Регулируемые области: видно, на основании какого текста и кем принято каждое правило.
Начать можно с малого. Один процесс, без интеграции. Исполнение — когда правила готовы.
Решаете вы. ИИ ускоряет разбор, но без вашего решения в правила ничего не попадает. Правила можно выделять и вручную.
Данные в России. Документы хранятся на наших серверах в России.
Прозрачная цена. Платите за объём разбора и число тех, кто принимает решения; читатели правил — без доплаты.
Один путь от правил до работы. Порядок в правилах — POLADO, работа бизнес-процессов по ним — ВЕРДИКТ. Оба продукта делает одна команда; передача правил между ними — скоро.
Загрузите документы одного процесса.Положение, приказы и приложения — то, где больше всего споров.
Согласуйте правила.Ответьте на вопросы: согласованные правила войдут в действующие правила.
Когда нужно исполнение — ВЕРДИКТ (скоро).Действующие правила можно выгрузить спецификацией; передача в ВЕРДИКТ — скоро.
